¿Qué tan transparente debe ser su marca?

Realmente siento que solo hay una cosa en la que todos podemos estar de acuerdo: no sabemos en quién ni en qué confiar.

En esta era de noticias falsas y de grandes empresas que actúan de forma poco ética e incluso ilegal, es comprensible que la gente quiera, y exija, más a las empresas a las que les compran.

Es por eso que los consumidores quieren que las marcas sean más transparentes. Y veo muchas marcas que ciertamente están respondiendo a eso: cada vez más empresas en todo el mundo utilizan el marketing de transparencia hasta cierto punto.

Pero, ¿cuánto les importa realmente a los consumidores la transparencia? ¿Y qué tan transparente debe ser como marca?

Transparencia de marca "real" frente a marketing de transparencia Comencemos con una pregunta aparentemente simple: ¿qué significa realmente la transparencia de marca?

La respuesta más corta a eso probablemente sea "ser completamente honesto con sus clientes". Pero en realidad, la transparencia de la marca va más allá de eso.

Hay muchas marcas que utilizan el marketing de transparencia de diversas formas.

Tomemos a Buffer, por ejemplo. Desde hace más de siete años, el equipo de Buffer decidió que la transparencia debía ser una de sus principales prioridades. De hecho, decidieron que la transparencia radical es el mejor camino a seguir: en otras palabras ... son honestos en todo.

En este momento, puede buscar un documento de Google de solo lectura donde puede ver los salarios de todos los miembros de su equipo, desde el fundador y CEO hasta todas y cada una de las personas de los equipos de finanzas e ingeniería; al igual que cada empleado puede ver los ingresos de sus colegas y las razones por las que ganan más o menos que ellos.

Incluso puede encontrar el informe de los últimos meses sobre los ingresos y el número de usuarios de Buffer. Básicamente, su objetivo de ser completamente transparente afecta todos los aspectos de su negocio.

Otras marcas aprovechan la transparencia en un grado diferente: se enfocan en ciertos aspectos de su negocio o en una campaña en particular.

Patagonia, una empresa de ropa para actividades al aire libre, ha tenido un gran enfoque en la responsabilidad social desde el principio, llegando a convertirse en una “empresa activista”.

Y para demostrar su pasión por la responsabilidad social, son extremadamente honestos sobre los materiales que utilizan para sus productos y sobre cómo hacen sus productos.

El comercio justo, las condiciones de trabajo humanas y el reciclaje, entre muchos otros, a menudo se discuten en su sitio web, y la empresa comparte todos los detalles sobre sus movimientos hacia mejores materiales y mejores condiciones de trabajo.

Otras empresas solo utilizan la transparencia en casos muy particulares. Apple, por ejemplo, una de las marcas más grandes y populares del mundo y una que ha sido fuertemente criticada a lo largo de los años por varios problemas, es decir, aprovecha la transparencia cuando se trata de solicitudes gubernamentales de datos de clientes en todo el mundo.

Pero cuando se trata de otras áreas de su empresa, es decir, cómo fabrican sus productos, cómo dirigen la empresa y cómo tratan a sus clientes, a menudo cometen algunos errores considerables ... digamos, errores.

Por supuesto, está Antennagate, cuando la antena externa mal colocada del iPhone 4 a menudo provocaba llamadas interrumpidas.

¿Y su respuesta? Lo estás sosteniendo mal.

Y también están los problemas realmente importantes: los trabajadores chinos de las fábricas. La ayuda que recibieron del gobierno irlandés.

Todos los grandes problemas que no se abordaron, o abordaron, de manera transparente.

Y, sin embargo, si algo tienen en común estas tres empresas es que tienen mucho éxito en sus respectivos campos.

Empresas de todas las formas y tamaños han comenzado a adoptar el marketing de transparencia hasta cierto punto, pero si bien para algunas es una parte importante o incluso vital de la cultura de su empresa, para otras es simplemente algo que tienen que hacer en el entorno actual.

Entonces, ¿qué tan transparente debe ser su marca? Un estudio reciente de Sprout Social, que encuestó a 1,000 consumidores, encontró que el 58% de ellos creía que las empresas estaban moralmente obligadas a ser más transparentes; además, el 73% dijo que está dispuesto a pagar más si una marca es completamente transparente.

Al mismo tiempo, hay muchos ejemplos como Apple: marcas que eluden la ley, que rompen barreras legales y morales y marcas que no siempre son honestas sobre sus fechorías.

Y sin embargo ... la gente todavía les compra. Las ventas de iPhone de Apple en 2018, incluso con el escándalo de la fábrica china, todavía estaban en aumento.

Tampoco estoy juzgando a nadie: estoy sentado aquí escribiendo estas palabras en mi MacBook Air mientras de vez en cuando me desplazo por mi iPhone para buscar un poco de información rápida de vez en cuando. Y realmente no quiero cambiarme a Android.

Mi punto es este: las personas valoran la transparencia cuando se trata de las marcas a las que compran, pero también perdonarán mucho si aman sus productos. Y no solo eso, sino que nuestra memoria es corta; Nos olvidaremos de un escándalo tan pronto como surja uno nuevo.

Pero al mismo tiempo, somos cada vez más conscientes de lo que compramos y de dónde lo compramos. Nosotros, como consumidores, esperamos que las marcas sean honestas con nosotros o, al menos, que no nos oculten nada importante.

Siempre lo he usado como un mantra, aunque de manera inconsciente y no como una táctica de marketing, más en mi trato diario con mis clientes que como parte de una estrategia real: ser honesto con ellos y manejar sus expectativas en cada paso. del camino