Cómo Google Workspace abrió el mercado del software empresarial por suscripción

La pila de software de una startup en 2020 se ve muy diferente a la de una empresa que comienza en 2007.

En 2007, una nueva empresa requeriría grandes gastos de capital para construir una infraestructura de Windows para correo electrónico, almacenamiento de archivos, contabilidad y herramientas de marketing. Costaría decenas de miles de dólares y requeriría contratar expertos en TI para implementar y administrar en forma continua.

Hoy en día, todas esas soluciones se pueden "comprar" con una tarjeta de crédito y pagando una tarifa mensual. Muy pocas empresas alojan correo electrónico en el sitio, el almacenamiento de archivos se puede hacer rápidamente en la 'nube' y existen innumerables soluciones para que una empresa administre su contabilidad en línea. En poco más de una década, todas las soluciones básicas necesarias para el funcionamiento de una empresa han pasado de ser extremadamente caras a convertirse en soluciones "llave en mano" que solo necesitan una tarjeta de crédito para su instalación.

Sin embargo, ¿cómo llegamos allí? Ciertamente no sucedió de la noche a la mañana y, en mi opinión, es Google quien merece mucho crédito por impulsar la aceptación del "software como servicio" en la empresa.

Google Workspace, anteriormente G Suite, anteriormente Google Apps for your Domain, es la oferta empresarial de Google para correo electrónico, calendario, almacenamiento de archivos y colaboración. Muchos de mis clientes utilizan Google Workspace junto con los productos de Spike, por lo que creo que es importante que los fundadores de este espacio se den cuenta de la influencia que Google ha tenido y lo que significa para su empresa hoy.

Un aspecto clave a tener en cuenta es que Google Workspace no solo ayudó a simplificar la experiencia de TI para las empresas, sino que también impulsó la innovación. Antes de Google Workspace, Microsoft era el único juego disponible para la empresa. Outlook era el único correo electrónico disponible en computadoras de escritorio, e incluso los dispositivos móviles usaban Outlook o requerían "conectores" dedicados a un servidor Exchange.

La única forma de hacer 'productividad' era en Microsoft Office. Si deseaba crear una aplicación, la única forma de implementarla en las empresas era vinculándola directamente a Active Directory. En resumen, la pila de tecnología empresarial fue impulsada por Microsoft y sus aplicaciones.

Entonces, en lugar de temer la popularidad de Google, creo que es importante ver cómo abrió el mercado a nuevas soluciones de software empresarial por suscripción y usarlo para encontrar un lugar para que prospere su propia idea.

Google para tu dominio

Sin embargo, en 2006, Google emprendió un curso para cambiar eso. Cuando lanzaron Google para su dominio, comenzaron un camino que cambiaría para siempre el panorama empresarial. En 2009, agregaron un complemento de sincronización de Outlook que hizo que Outlook funcionara casi exactamente como lo hacía Exchange. Muchos usuarios estaban tan ligados a cómo funcionaba Outlook que era necesario cerrar la brecha.

Los empleados que quisieran utilizar Gmail en la web podrían hacerlo fácilmente. Los empleados que quisieran usar Macs y el programa de correo electrónico de Apple podrían hacerlo fácilmente. Los empleados que quisieran seguir usando Outlook también podrían hacerlo fácilmente.

Durante los próximos años, agregarían Google Apps Marketplace para facilitar la integración en otras soluciones, agregarían la certificación FISMA y crearían una API para que los clientes de correo electrónico de terceros trabajen de forma nativa con el correo electrónico de Google.

Recuerdo que, al principio, los profesionales de TI dudaban en "subcontratar" su correo electrónico a un tercero, pero con el tiempo, se convirtió en un procedimiento operativo estándar. Los departamentos de TI no sentían que perderían sus puestos de trabajo si permitían que Google alojara su correo electrónico. Comenzaron a ver que era una forma de liberar recursos para centrarse en aprovechar la tecnología como herramienta comercial en lugar de simplemente reparar servidores averiados.

Dónde está la TI empresarial hoy

Hoy en día, como resultado de que Google impulse el concepto de "SaaS" en las operaciones estándar, hay muchas innovaciones en la empresa que antes no podían existir. Cuando alguien tiene una idea para un nuevo negocio, su camino para llegar a sus clientes nunca ha sido tan fácil.

En lugar de centrarse en vender a los departamentos de TI las integraciones en sus sistemas, ahora el objetivo es proporcionar una gran experiencia al usuario final. Debido a que las empresas saben que pueden crear una solución alojada en la que cualquiera puede registrarse rápidamente, ahora se centran en vender directamente a las personas que utilizan el software en lugar de vender a los profesionales de TI.

Al centrarse en vender a las mismas personas que utilizarán el software, pueden comunicar los beneficios clave que ofrece su solución particular sin preocuparse por cómo implementarla en la infraestructura de servidores de una empresa.

Para las empresas que recién están comenzando, también ha sido una parte fundamental del control de costos. En lugar de gastar $ 50,000 en una infraestructura de servidor, las organizaciones pueden suscribirse a una solución de correo electrónico alojada, un sistema de contabilidad basado en la web y una herramienta de gestión de clientes alojada por un gasto mensual recurrente. En lugar de grandes gastos de capital, termina con gastos operativos que son mucho más fáciles de presupuestar en el futuro.

Esta tendencia en las ventas de software ha sido excelente para los fundadores ambiciosos, ya que ha generado una gran cantidad de innovación en casi todas las categorías de software del mercado.

A medida que Google comenzó a reemplazar a Microsoft en las pilas de software de muchas organizaciones, también comenzaron a buscar en otros lugares soluciones más especializadas. A medida que los antiguos clientes de Microsoft comenzaron a explorar otros lugares, los servicios de nicho desarrollaron audiencias. Los problemas especializados comenzaron a ver soluciones especializadas.

Las empresas ya no están atadas a soluciones de software genéricas que solo satisfacen algunas de sus necesidades. Ahora pueden encontrar soluciones especializadas para necesidades especializadas.

Si es gerente de proyecto de una empresa de construcción, ya no es necesario que fuerce sus flujos de trabajo en Microsoft Access. Existen aplicaciones y servicios específicos para el trabajo de un gerente de proyecto de construcción. Si escribe libros, no tiene que averiguar cómo hacer que funcione en Microsoft Word, ahora existen servicios específicos que ayudan a los autores en ese proceso. Si desea administrar su correo electrónico como una aplicación de chat, existen servicios específicos para eso. Si desea un servicio para administrar los recibos de tarjetas de crédito de la empresa, no es necesario que cree macros complejas en Excel y Access. Todo lo que necesita es una tarjeta de crédito y un navegador web.

En los últimos 15 años, hemos pasado de un mundo en el que todo lo que hacía una empresa estaba vinculado a una aplicación de Microsoft o algo que potencialmente requería millones en el desarrollo de software personalizado. A medida que las empresas se sintieron más cómodas con Google para su correo electrónico corporativo, de repente se sintieron cómodas con muchas otras empresas basadas en la web que ayudaban a administrar las operaciones de su empresa.