Cómo crear un entorno de trabajo centrado en el ser humano como administrador remoto

La cultura de su empresa fue creada por sus fundadores y el equipo de liderazgo senior en un momento iluminado.

Como un arroyo balbuceante, fluyó lentamente a través de la gerencia hasta que todos los empleados simplemente lo “entendieron”. Y en un día mágico, de repente todo se sintió bien y, listo, ¡todos estaban en la misma página! ¿Correcto?

¿Estás resistiendo las ganas de reír? No te culpamos. Las historias que todos hemos leído sobre las culturas de empresas reconocidas a menudo tienen una cualidad mítica. Pero la verdad rara vez se parece a la trama de un episodio de "Game of Thrones". Empresas como Google y Netflix a menudo pasan por procesos deliberados y delicados para desarrollar y refinar los valores y creencias que los unen, con un ejército de consultores, no Dothraki, para ayudarlos.

Si administra un equipo remoto y desea una cultura empresarial sólida, es posible que se pregunte qué tan relevantes pueden ser las lecciones de los gigantes corporativos para su empresa. Es cierto: la cultura a menudo se da por sentada cuando los líderes y los empleados comparten la misma ubicación. La gente puede asumir erróneamente que la cultura simplemente se contagiará a los nuevos empleados a medida que aprendan las cosas y se sientan más cómodos con los gerentes y compañeros de trabajo.

Pero la cultura no se distribuye automáticamente, especialmente cuando se trata de equipos distribuidos. Entonces, ¿qué pueden hacer los administradores remotos para crear y mantener una cultura desde lejos? Para nosotros, comienza con la confianza. Se necesita un esfuerzo intencional y continuo para generar y mantener la confianza, pero es crucial, incluso sinónimo de, una cultura empresarial sólida. Entonces, ¿cómo se aplica esto a los equipos remotos? Uno de los valores fundamentales de Zapier es "la transparencia predeterminada". Como dice el cofundador y director ejecutivo Wade Foster, "es algo que toda empresa debería hacer, pero es aún más importante en un entorno de trabajo remoto".

Cuando un equipo no comparte la ubicación, aumenta el potencial de sorpresas desagradables. Y estas sorpresas a menudo se asocian con la falta de intercambio de información. Pero al cambiar la forma en que su equipo se comunica a diario, puede adoptar los mejores aspectos de una política de puertas abiertas.

Foster sugiere mantener la comunicación a la vista tanto como sea posible, por ejemplo, mediante el uso de canales Slack públicos en lugar de privados. Obviamente, hay ocasiones en las que es necesario discutir un tema entre personas. Sin embargo, ser un poco más selectivo en el uso del correo electrónico, los mensajes directos y otras comunicaciones privadas puede beneficiar enormemente la transparencia y aumentar la confianza.

Responsabilidad

Los gerentes que no están familiarizados con el trabajo remoto a menudo provienen de un lugar en el que "ver para creer". En otras palabras, se preguntan si los trabajadores remotos ... bueno, realmente funcionan. Si esto lo describe a usted, lleve sus dudas un paso más allá e imagine que su equipo remoto recién formado puede tener las mismas preocupaciones entre ellos y usted.

Por eso, establecer la responsabilidad de todo el equipo es tan importante para los equipos remotos. Ya sea que trabaje desde casa, un espacio de coworking u otro lugar, simplemente no puede evaluar el desempeño de los colegas a través de la métrica de la vieja escuela de 'colillas en los asientos'. Al establecer expectativas claras en torno a objetivos medibles, usted y su equipo generarán confianza en el hecho de que se está realizando el trabajo, independientemente de dónde se esté realizando.

Más importante aún: esto debe ser un proceso continuo. ¿Ya tienes expectativas puestas? Respételos y déjele saber a su equipo cómo encajan sus contribuciones individuales en el panorama general. (Saber cómo se conecta su trabajo con lo que usted y otros miembros del equipo están haciendo les demuestra que son importantes y aumenta su nivel de participación).

Familiaridad

Es cierto: los equipos remotos no tienen las mismas oportunidades de socialización orgánica. En Whereby, no tenemos un enfriador de agua o una sala de descanso para reunirnos y compartir nuestros intereses y actividades externas. Pero no es menos importante que desarrollemos conexiones personales con nuestros compañeros de equipo. Al menos una vez al año en Whereby, llevamos a todos en avión para una reunión de equipo, donde el enfoque principal es divertirse y construir relaciones personales.

El enfoque de Buffer para generar confianza incluye esfuerzos para conocerse intencionalmente. Envían un boletín semanal a su equipo que contiene curiosidades divertidas sobre los miembros individuales del equipo. A veces tendrán pequeños cuestionarios para ver cuánto sabe su equipo el uno del otro.

Hay muchas formas de integrar el tiempo de "llegar a conocerte". Puede ser tan simple como reservar algo de tiempo personal en reuniones internas. También puede agregar canales a sus aplicaciones de chat diseñadas específicamente para conversaciones sobre los pasatiempos e intereses personales de los empleados. Y las horas felices virtuales y las pausas para el café son otra excelente manera de desahogarse y fortalecer los vínculos a través de la familiaridad.