El nuevo servicio "Azul" de Twitter es otro impuesto a las minorías

Twitter lanzó hoy su nuevo servicio de suscripción Blue en Canadá y Australia. Como informó anteriormente Thomas Maucaulay de Neural,

los usuarios en las áreas de suscriptores iniciales ahora pueden pagar una pequeña tarifa mensual para obtener una experiencia VIP en las redes sociales.

La gran venta aquí es que los suscriptores de Blue obtendrán acceso a una capacidad de "deshacer tweet", carpetas de marcadores, modo de "lector" y "soporte al cliente de suscripción dedicado".

Nada de eso tiene sentido. ¿No se suponía que el algoritmo resolvería la crisis de atención al cliente? Si Twitter tiene tantos problemas para atender a las personas de manera oportuna, ¿por qué diablos alguien pagaría más por un servicio al cliente deficiente de un personal aparentemente con exceso de trabajo?

Analicemos esto pieza por pieza.

Primero: la capacidad de "deshacer tweet". Las empresas de redes sociales a menudo lanzan nuevas funciones de calidad de vida de forma limitada, pero esta es una de las pocas veces que he visto una función de utilidad ubicua deslizarse detrás de una puerta de suscripción.

Este tipo de cosas rara vez ocurren en los juegos. Si un servicio de juegos no le permite presionar el botón "cancelar" en un menú a menos que sea un suscriptor de pago, será criticado universalmente.

Sin mencionar que la suscripción literalmente solo te compra 30 segundos adicionales para tomar esa decisión. Así es, según Twitter:

Con Deshacer Tweet, puedes configurar un temporizador personalizable de hasta 30 segundos para hacer clic en "Deshacer" antes del Tweet, la respuesta o el hilo que has enviado a tus publicaciones en tu línea de tiempo.

Quizás soy una minoría aquí, pero no veo por qué esta función no existe solo para todos. Quizás Twitter esté preparando las bombas para un paquete de complemento de suscripción DLC que le permite editar sus tweets si paga una tarifa adicional.

Siguiente: los suscriptores tienen la posibilidad de utilizar carpetas en sus marcadores. Los que no somos Blues sin lavar tenemos la opción de tirar todo lo que queramos en una carpeta general llamada "Marcadores". Los suscriptores podrán crear subcarpetas dentro de sus marcadores.

Básicamente, Twitter está cobrando a la gente por una función que Xerox desarrolló para su sistema operativo Alto a principios de la década de 1970. A todos nos debería entristecer que la organización sea una función de pago para cualquier producto interactivo.

Y luego está el modo "Lector":

Por Twitter:

Hacemos que sea más fácil para usted mantenerse al día con los hilos largos en Twitter al convertirlos en texto fácil de leer para que pueda leer todo el contenido más reciente sin problemas.

Lo siento, ¿es esta una función de desenrollado de hilo de pago para Twitter? ¿La compañía realmente nos está cobrando por ver los hilos de tweets? Me parece que las personas que encontrarían el mayor valor de esto son las que luchan con el formato de hilo de vainilla. Y eso se siente como un problema de accesibilidad.

Poner las opciones de accesibilidad detrás de un muro de pago es una práctica reprensible. Twitter debería repensar esta función para su servicio de suscripción Blue de inmediato.

Y eso solo deja la función de atención al cliente dedicada o, como debería llamarse: el impuesto de Twitter a las minorías.

Dejemos una cosa perfectamente clara: Twitter no necesita el dinero que le genere esta suscripción. Aquí hay una cita de un artículo de CNBC que analiza la convocatoria de ganancias más reciente de la compañía:

La compañía reportó ingresos de $ 1.040 millones para el trimestre, un 28% más que los $ 808 millones del año anterior. Twitter también reportó una ganancia de $ 68 millones, en contraste con una pérdida de $ 8.4 millones hace un año.

Twitter no está perjudicado por los ingresos. No existe en un paradigma en el que tenga que encontrar nuevas fuentes de ingresos. Está haciendo lo que mejor sabe hacer: experimentar y recopilar datos.

Podría haber una razón perfectamente razonable, relacionada con los negocios y moralmente aceptable para Twitter Blue, pero "por qué" existe no es tan importante como "cuáles" son las consecuencias de su existencia.

Twitter ya tiene dificultades para vigilar su propia plataforma, por lo que difundir agentes de atención al cliente aún más delgados parece una mala manera de resolver ese problema. El modelo de negocio de Twitter no se basa en vender algunas ballenas grandes en su producto, es un juego de números. Cuantos más de nosotros pensamos que Twitter es un mejor producto "gratuito" que sus competidores, más dinero gana Twitter.

Además: me resulta difícil creer que Twitter no se esfuerce al máximo en toda su base de clientes cuando se trata de garantizar que todos y cada uno de nosotros tenga acceso sin restricciones a su servicio. Después de todo, somos el producto y Twitter solo puede vendernos si estamos conectados y consumimos contenido.

Eso significa que no está obteniendo un mejor servicio al cliente con Blue, solo está pagando para saltarse la fila. Entonces, por ejemplo, si quiero hacer algo con el torrente interminable de personas que me acosan por ser maricón, periodista o ambos, es mejor que pague.

Desafortunadamente, esto no es solo una bofetada o un impuesto a mi rareza. También es un mimo para aquellos que no sienten empatía por mí. Las personas que descartarían mis preocupaciones con un mezquino "no tienes que suscribirte si no quieres", sin tener en cuenta lo que esto representa para mí y las personas como yo, pueden consolarse. Una de las empresas más grandes y poderosas del mundo está de acuerdo con ellos cuando me dicen que "no es gran cosa".

La peor parte: distrae de los mismos problemas que enfrentan las minorías en línea al brindarles a quienes tienen el privilegio de gastar dinero en suscripciones en línea frívolas un espacio seguro desde el cual pueden ignorar la realidad de las redes sociales para el resto de nosotros.

Algunos de los mismos reporteros tecnológicos, entusiastas e influyentes que dedican su tiempo a denunciar la torpeza del algoritmo estarán entre los usuarios principales del servicio. Y de repente se verán mimados en un verso de Twitter donde su humanidad se valora más que la mía.

Esta es una idea mala y dañina y realmente espero que Twitter lo reconsidere más temprano que tarde.